我在游戏搜狐畅游天龙八部怀旧服充值2000人民币账号等级属于V1现在出现游戏排队VIP等级高的可以插队导致现在游戏排队时间非常长估计最少12小时以上，没有游戏体验，请问这种充了钱不能玩的情况可以起诉吗

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