你好，我从平台上面买了一万多的家具，但是到货之后发现自己不合适，要退款，卖家拒绝退款。我担心的原因是，我们刚开始走的转账不是在平台上而是在私下的支付宝里交易，商家拒绝了七天无理由退款，而且很多条件。最后在我们软磨硬泡，对方同意了，但是提出运费我们出不能摔碰，并且到货之后，还要我们出保养费，请问怎么解决！

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