请教：装修新家购买瓷砖，其中阳台墙砖有色差（商家也承认），由于事先未发现有色差的砖被铺在各处，很不美观，后查看包装盒有五个批号被人为改过，怀疑是别人退货、次品。要求商家退墙砖款，商家不同意，请问应如何索赔？另外，在网上给他曝光可以吗？出货单包装盒都保存着

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