淘宝买的虚拟货品（手机游戏模拟人生畅玩版），按商家提示操作后发现自己设备不支持使用，于是我申请退款，然后商家说是我自己的原因，不是他们产品的原因，还说虚拟货品不支持退款，拒绝我的退款，但他们的商品详情页并没有标注不知退款的字样，请问这是合理的吗？

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