你好，我在抖音电商买的护肤品，奢资品牌的，用了之后面部出现过敏症状，第二天的时候给客服说了症状，可人家说不是过敏，今天第6天，面部还是出现小红疹，发痒，联系客服不回复，1号收到货的，到现在吃的过敏的药物，没起多大作用，怎么办，可以要求退货退款吗

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