半个月前在实体店全款下定了两套床垫，一共两万五千，因为套购内部分款式没定，所以还没让备货也没让发货(购买前告知需提前一个月订货)，一周前由于各种原因不想要了，要求退款，但商家以已经入系统备货和特价商品不可退换(事先没有明确告知)为理由拒绝，我们已经致电12315申请协调，但一直没回复。请问这种情况我们消费者应该怎么处理？

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