我家是老小区，小区基本都是壁挂炉供暖或者不供暖，因为家里有小孩前几年就交了三四万供暖开户费安装了集中供暖，我家是顶楼边户，供暖效果特别差，达不到供暖18度的标准给热力公司打电话，他们工作人员来检修，说供暖设施没问题主要是家里是顶楼又是边户，单元供暖户少为由拒绝赔偿也没有解决办法，我请问这种情况怎么办

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