在京东买了一个新手机，手机拿到手第一天就发现问题并反馈给了客服但是客服是智能客服。我没明白它说的什么意思。后面也一直没有人工客服联系我。手机半月后又出现功能故障。我联系京东客服并要求退换货。京东告知我已经超出京东的退换货周期（换货周期15天内，我刚好是第16天的时候要求的退换）只能维修，不能换货。

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