孩子在教育机构上学，现在由于一些原因不能去培训机构上课，要进行退学费，现在去退费机构人员说要按照他们机构的退费制度，当初并没有签订合同或者协议，也没有告知我们有退费制度，现在退费了说有制度，这个种情况应不应该履行他们机构的制度

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