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我网购了两本书,快递打开只收到一本书(称之为A),但快递单号上打印显示有两本书(分别为A、B)。询问客服过后,客服回答是分包发货,但淘宝物流只显示了一本书(A)的物流信息,另一分包(B)的物流信息并无显示,且事先店家没有告诉我是分包发货。客服查询过后,回复B书丢件,答应补发。我想知道,隐瞒分包发货是否属于侵犯消费者知情权或消费者权益范围

消费者维权 2022-12-13 13:39 人浏览
共1位律师解答
  • 网购快递丢失的,可以直接和卖家协商处理,卖家会自行处理,一般会补发或者退款。如果卖家不予处理或处理不满意的,可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入,也可以诉讼解决。
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