本人于2020年12月17日在该店办理清洁面部以及补水面部年卡，承诺不限次数，1680元，并且当时没有签合约，但店内有记录名册，今日与店员李经理预约美容时间，却被告知此卡只能两周用一次，此人于2021年3月2日还告知可以一周做一次，现在却不承认，严重威胁我的消费权益，已经进行12315投诉，还没有结果，如果协调不成，可以起诉吗？

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