淘宝购物卖家承诺5-7天，然而未按约定时间发货，第十天与其沟通，无人理会，然后投诉卖家，第12天发货后物流费用超出事先讲定的20％，沟通达不到一致，货物在半路被停止运输，被卖家召回，其卖家要求买家退款，因为急需，又是订做，时间比较久，会影响到我的经济损失，所以我不同意，淘宝介入都要求我退款，我觉得消费者的利益没有得到保障，凭什么他说退回就退回，我们身为买方都没有发言权，能有什么办法解决？

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