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顾客买到过期，投诉了该怎么处理

消费者维权 2022-12-10 20:22 人浏览

共4位律师解答

买了什么东西过期了呢？

丁力律师认证

2021-05-13 17:24

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可以要求退货和赔偿损失

周斌律师认证

2021-05-13 17:42

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作为销售者遇到消费者投诉有如下方法处理：
1、理解投诉原因。
2、及时作出补救。
我们应该对客户的投诉及时作出补救，如果客人对产品表现出不满意，并不是过分挑剔或借机要求打折，而是确实让客户产生了不满，所以，应该及时补救。
3、提高产品质量。
我们提供商品，就应该提高商品的质量，不让客人投诉我们的商品有问题，从自身实际出发，尽量提高服务质量，争取达到消费者的满意。
4、尊重对方意见。
客户投诉正是在气头上，如果我们这时候能够充分尊重他的意见，而不是非要争个高下，这样才能让投诉的客人感到满意，也才能消气并且息事宁人。
5、表达诚挚歉意。
我们应该表达出诚挚的歉意，既然对方投诉，那么，肯定反映出我们在管理、服务等方面还与不完善的地方，这时候，我们需要及时表达诚意才好。
6、适当给予赔偿。
如果客人提出来投诉，在合理的范围内，我们应该给予赔偿。

平台法律顾问团队官方

2022-12-10 20:22

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您好，买到过期商品，消费者可以向消费者协会举报投诉进行维权。

损害赔偿律师团队推荐

2021-05-13 16:07

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