您好，我在淘宝上购买深圳的一个电话交换机，回来以后，因为质量问题没有使用过。和他们的技术人员交流以后，发回去给他们检查修理，到现在已经两个多两个月了，他们一直不予理睬，我在阿里旺旺里面和他们联系很多次，他们老是在欺骗说，已经发还我了，我要他们提供快递公司和单号，一直就没有提供过来。请问这个问题怎么解决好？

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