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网购时商家虚假发货,找商家要求补寄但商家拒绝了,去找平台投诉平台同意商家补寄但商家还是拒绝补寄,后平台又找商家协商,协商的内容这边一无所知平台就给强制退款了,请问一下这算侵犯消费者权益了吗

消费者维权 2022-12-10 07:29 人浏览
共2位律师解答
  • 虚假发货处罚:交易已经进行完成的情况,投诉作"撤销"处理;买家没有收到货,货款已经打给卖家,投诉做"永久公示监管"处理;收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家,投诉做"永久公示警告"处理;其他。
  • 你好,这种的话可以先协商,协商不了走法律途径
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