买的新的苹果11话了5850元！用机13天出现了两次卡屏，到店申请换机，因为店主说了15天有问题不退机，可以换机，调监控录音，确实是15天有问题换机，店家总是有理由推卸责任，不换机，让苹果售后处理！我这种情况该怎么办？还能换新机吗？

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