在万能钥匙广告上买了一个手机，手机到货之后发现是劣质产品，想要退货。上面写可以七天之内退货的。但是联系商家，商家。给商家打电话，商家不接，有时直接挂断，请问他算不算违法？这件事该怎么处理？谢谢您，请告诉我。

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