您好，我在淘宝购买一款软发剂，使用后前面头发少了一块，和商家协调要不退款或者补发发膜，我觉得应该没啥大事，就要求补发了发膜，后来头发一直脱发，比之前掉的特别严重，问商家，商家说多使用护发产品，和他们没关系，一直推卸，我现在怎么要求赔偿？赔偿多少？

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