供水公司在客户不知情的情况下擅自更换了水表，后期漏水半年才通知用户用水异常，协商解决方案，一开始说在系统上改掉数据，后面每个月做12吨上去，用户表示不解，表示通话已录音后，不同意，又改口说让我们认一半，系统数据直接发生了变化。这种情况如何处理

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