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我12315投诉后，他们给商家打了电话，但是商家还是不解决怎么办

消费者维权 2022-12-01 13:05 人浏览
共3位律师解答
  • 您好！那您有可能需要诉讼解决
    马政鹏律师

    马政鹏律师认证

    2021-11-18 10:12

     咨询我
  • 具体什么案件，详细说一下
    李彬律师

    李彬律师认证

    2021-11-17 15:10

     咨询我

  • 　　拨通12315电话，如需投诉或举报，按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

    　　根据《消费者权益保护法》

    　　第三十九条

    　　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

    　　第四十六条

    　　消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2022-12-01 13:05

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