我妈妈今年57岁，今年3月9号在中巴车上卖票时由于车子急刹车，从而导致摔倒身体左侧背部严重受伤。左手手关节损伤。车主当时只是报了保险公司没有报警。我自己是第二天才打电话报警的。就此事该如何解决才对我妈妈有利？我妈妈可以做伤残鉴定吗？是哪里做的？

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