咨询详情

因为经期房事，太久没见了，去的那天又是经期，没忍住，然后把被单弄的带血迹了，酒店开始要求赔偿被单，全赔，最后协商说赔50的清理费，请问这个合理么？酒店要求的全赔和清理费，我们消费者应该付么，**宾馆

消费者维权 2012-03-16 18:42 人浏览

共7位律师解答

双方是不是有协商解决的意愿?如果有可以考虑协商解决

陈柳坤律师认证

2012-03-16 06:57

咨询我
很多人在酒店住宿时都会遇到这个问题，现大部分些酒店、宾馆会在客房内放上一份《宾客须知》或《服务指南》，罗列出毛巾、床单、被套、镜子、电脑、冰箱等各类物品的赔偿金额，而赔偿价往往都高于一般的市场价。面对这样一份价格单，酒店的住宿者认为酒店不厚道，高价坑人，并且在酒店有押金，处于弱势。而酒店的经营者也有自己的难处，很多客人在住宿时不爱惜酒店的物品。酒店之所以这样做是想把价格定的高一些，这样能引起客人的注意，爱惜酒店的财物，并不是想用这么高的价格来赚钱。关于酒店、宾馆制定的《宾客须知》或《服务指南》里面规定的房间内物品的价格是否能作为要求顾客赔偿的依据呢，我们从下面几个方面分析：第一、合理性层面。规定的价格和市场价是否有大的出入，要是规定的价格超出市场价一倍甚至更高，那就不具有合理性。第二、合法性层面。宾馆酒店和消费者之间是服务关系，双方的法律关系是平等的，宾馆酒店单方制作《宾客须知》或《服务指南》对客房物品的赔偿制定的价格过高，违背了《合同法》规定的等价有偿、平等自愿、诚实信用的基本原则。《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。同时宾馆酒店单方面制定的赔偿标准是格式条款，属于霸王条款。因此，宾馆酒店对于客房物品损坏的赔偿条款不具有法律效力。综上可以看是，酒店或者宾馆单方制定的价格过高的赔偿标准是不能作为要求消费者赔偿依据。但如果消费者一旦损坏了酒店或者宾馆的物品，肯定要承担赔偿责任，具体的赔偿方式可以采取以下三种之一：一是买回同样的物品；二是按物品的成本价，除去折旧费；三是可修复的损坏，支付一定的修理费。

“柏万青老娘舅工作室”华晨兴律师

2012-03-16 18:42
双方是不是有协商解决的意愿?如果有可以考虑协商解决

田野律师

2012-03-16 14:50
建议协商解决。

刘翔律师

2012-03-15 22:10
协商解决。

许传中律师

2012-03-15 20:29
你好，建议协商解决。

陈爱洲律师

2012-03-15 20:07
双方是不是有协商解决的意愿?如果有可以考虑协商解决

邢伟华律师

2012-03-15 19:52