你好，是这么一个情况，我在一家美容院办理了几万块钱的美容服务，是在1月份的时候，他的服务我有一次非常不满意，把我的一个朋友的头发烫毁了，没有道歉后续也没处理，就自己带朋友去其他地方做了补救，花了1500美容院补我了1000，那我现在不想在美容院服务了，我就要求退款，美容院他们说不给退，沟通好几次，美容院这边说就是退不了，没有签合同办的是卡，现在应该怎么做才能把钱退回来？

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