之前在山西报了一个营养师培训班。 对方当初给出承诺，考试包过。 四级考试还算顺利的通过，而到三级考试的时候，没有一次通过，对方要求补考，而且给出口头承诺，绝对包过，要求交考试费500.再参加，却还是一样没有通过，多次交涉后，校方提出给免费参加第三次考试，但不保证通过。而后期打电话到国家鉴定中心咨询，说是考试只要300.跟培训学校多次协商无果，校方互相推卸责任不直接面对。学校许多考生都感觉上当受骗。请问这种行为应该采取怎样的方式保护自己的权益？

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