跟一家公司签订了电子合同，他们帮我管理淘宝店铺并提供各项服务，在这期间额外交了很多其他费用，效率极其低下，后面我不想开了，让他们退还所有开店铺费用7000多，他们也承诺全部退还，可是至今已经以各种理由拖欠4个多月，期间还经常联系不上人，最长的一个多月没联系上人，约定好的退款时间也一拖再拖，我不知道该报警处理还是法院起诉他们公司，电子合同是否有效也不确定

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