我在一个非常大的家具卖场买了一套家具，商家承诺肯定是全实木家具，并在合同纸上写的非常清楚是全实木家具，结果送到家里一个月就开裂，发现是贴皮家具，和卖家协商后，他答应给退钱，可他把货物拉回去，一直不给退钱，后来商城出面给退钱了，但是我先通过诉讼程序保护自己的权益，给12315打电话，人家就推诿，不给处理

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