你好， 我是蛋糕商家， 有顾客反应 在蛋糕里吃出一个毛毛 ， 我取回蛋糕 发现在蛋糕底部真有一个几乎看不见 的一个衣服毛， 在没解决矛盾之前只能一个劲儿的跟顾客道歉， 然后顾客录着音一直说我承认了吧，承认了是吧？ 我没有反驳， 然后顾客申请了 食安险， 然后我说退订单他不退，留着说后续检查身体出了毛病，还得让我赔偿， 请问这种情况下 该怎么办？ 关键是那个毛毛不知道是不是他故意放的

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