咨询详情

我去年十二月在淘宝买了一部手机,因为屏幕坏了想去手机店修,结果学校老板打开时发现里面是二手的翻新机,问商家商家态度强烈并要求我寄回手机查看,我已经把手机寄回去了,如果他不承认怎么弄?

消费者维权 2022-11-26 13:19 人浏览
共3位律师解答
  • 你好,建议你保留拆机后的视频

  •   经营者承诺手机是全新的,结果却是一个翻新机,构成欺诈。可与经营者协商和解,如果经营者对所说情况予以否认的话,协商不了,请求消费者协会调解,向有关行政部门举报经营者提供商品或者服务有欺诈行为的。



      将手机拿去专业机构进行鉴定,根据检测报告判断是否是翻新机,通过诉讼的方式维护自己的合法权益,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,向人民法院提起诉讼。你是消费者,商家是经营者,对于商家这种欺诈的行为,法律规定了惩罚性措施,你可以要求商家赔偿你的三倍损失。增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。




      法律依据:



      《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条



      消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:



      (一)与经营者协商和解;



      (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;



      (三)向有关行政部门投诉;



      (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;



      (五)向人民法院提起诉讼。


  • 您可以申请退货退款,如果选择要手机,那他再寄给您的时候从收到包裹,拆封验机的过程最好全程录视频,保留证据,不然真的是假货后期想维权没有证据还是挺麻烦的。
如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
平台重庆律师团
官方
响应时间 平均2分钟内
咨询我
声明:未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。

相关知识推荐

加载中