我在网购小程序一个名叫 kiddol的平台参加团购购买了三件毛衣 商家于11月17日发货 快递显示揽收 但是到11月22号物流信息显示已经到达我们常州 但是一直不派送 打电话联系过我们本地的快公司 快递公司给我的回复就是快递根本没有发出 。想要退款 显示订单已经完成 找平台售后解决，但是一直没有结果 这种情况应该要怎么做 请求帮助

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