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我在圆通快递寄了一个文件，3个月了，一开始说丢了，现在找到了，说给我寄回来，单号发给我已经8天了，一直没有联系到也没有收到，怎么办

消费者维权 2022-12-26 14:50 人浏览

共6位律师解答

您好，您可以再联系一下快递，或者直j接打12305投诉

高昆伦律师认证

2022-12-19 15:51

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您好！这个可能还是要先跟圆通那边的公司决定的

马政鹏律师认证

2022-12-19 14:55

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快递丢失的可以找卖家由卖家补发或者退款。无法解决的可以请求网购平台官方介入，或者由快递公司按照事先约定赔偿。法律规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

法律依据：

《快递市场管理办法(2013)》第二十条

在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

平台法律顾问团队官方

2022-12-19 14:37

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你好，可以联系快递公司查看物流信息

保航法务律师

2022-12-26 14:50
协调沟通不能解决，可以要求赔偿。《快递服务行业标准》：快件的投递时间超出快递服务组织承诺的服务时限，但尚未超出彻底延误时限（同城3日，国内异地7日，国际快件为10日）的视为快递延误，延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿；快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件的，视为快递丢失，按照《快递服务行业标准》等相关规定进行赔付。

董忠科律师

2022-12-19 20:05
你好，根据您问题回复如下，向圆通投诉处理

宁飞龙律师

2022-12-19 14:54