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你好我网购了一身衣服洗完却发现严重掉色我联系了平台他们让我仅退款不退货可商家一个个打电话很烦我应该退包裹吗

网络购物 2022-12-30 09:35 人浏览
共3位律师解答
  • 您好，如果商家主动要求不退货退款是可以的
    刘梦婷律师

    刘梦婷律师认证

    2022-12-29 12:22

     咨询我
  • 你好，你们协商一致可以退货。
    张义律师

    张义律师认证

    2022-12-30 09:35

     咨询我
  • 网上购物商品与描述不符但又不给退的，当事人可以与商家协商要求采取退货、更换、修理等措施；协商不成的，消费者可以采取向调解组织请求调解、向有关行政部门投诉，向法院起诉等维权方式。
    法律依据：
    《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
    经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
    第三十九条
    消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
    （三）向有关行政部门投诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。
    平台特邀律师律师

    平台特邀律师推荐

    2022-12-29 12:06

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