在淘宝购买了一个关于学历提升的订单，（3000）订单时商家说入学考试过了就可以拿到毕业证，现在跟我说让我补考，补考不过就拿不到毕业证，（入学考试过了）他们说的补考是第二次线上考试，一开始并没说有线上考试，现在联系商家，联系不上，淘宝平台多次联系他们也都联系不上，我的要求就是退款，全款是6170，3000是在淘宝平台付的，剩下的3170付给他们给我安排的那个班主任，

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