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想投诉饿了么平台，怎么投诉？

消费者维权 2023-04-18 12:18 人浏览
共3位律师解答
  • 法律分析：打开饿了么，在“我的”界面中，选择“我的客服”，点击“订单投诉”，进入投诉界面，选择你需要投诉的订单，选择投诉类型，填写具体原因，并提供相应的图片作为证据，再点击“提交”即可。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
    平台特邀律师律师

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    2023-04-18 12:18

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  • 投诉应当采取书信、传真或者电子邮件等书面形式；书面形式投诉确有困难的，可以口头提出；
    司法行政机关应当当场记录投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实、理由和时间，并由投诉人签字或者捺印。投诉人应当如实投诉，对其所提供材料真实性负责。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行下列公益性职责：
    (一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
    (二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
    (三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
    (四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
    (五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
    (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
    (七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
    (八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
    各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
    消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
    依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2023-04-18 12:17

     咨询我
  • 当事人在网络平台进行投诉的流程包括：进入12315举报平台的网页；点击我要投诉；进入投诉页面；填写资料；完成提交。根据我国《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。法律依据：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第六条
    鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督。
    鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。
    第七条
    向市场监督管理部门同时提出投诉和举报，或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的，市场监督管理部门应当按照本办法规定的程序对投诉和举报予以分别处理。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2023-04-18 12:17

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