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我们供暖不好，一直解决不了。我不知道该找谁。市长热线和热力集团都打了，但都找不到

业主维权 2023-04-28 10:04 人浏览

共3位律师解答

暖气公司不供暖可以向当地市政管理行政部门或者供热行政管理部门进行投诉。
具体处理方法如下：
1、可以向当地市政管理行政部门或者供热行政管理部门进行投诉；
2、假如供暖是由供暖公司负责，如供暖公司不帮忙解决问题，那么小区业主可以向相关的管理部门进行投诉，每一个城市都有投诉热线，举报之后供暖公司一般会很快的安排人上门来帮忙解决问题的。假如还是不解决，可以将其告上法庭。
但是不交取暖费，热力公司有权停止供应暖气到家。取暖费一般在供暖之前就要缴费到物业或者热力公司，然后热力公司根据缴费情况给与开启采暖热水供应到业主家。因为取暖管道有并联和串联等方式，如果一户单独不交，影响了整栋单元其他用户的使用，热力公司会在停暖后返还正常缴费用户的取暖费用。
法律依据：《郑州市城市供热与用热管理办法》第二十二条热用户应当在当年11月10日前预交热费，交纳天数一个完整的供暖期。
逾期未交费的，供热单位应当进行催交；经催交仍未交费的，供热单位在不损害其他热用户合法权益的情况下，可以对其暂停供热。
串联供热系统的热用户要求停止用热但未按照规定办理停止用热手续的，视为事实用热，应当交纳热费。
第二十六条因供热单位原因造成热用户室内温度未达到规定标准或者约定温度的，供热单位应当及时采取措施，保证供热温度达到规定标准或者约定温度。
出现前款规定情形的，供热单位应当在上一个供暖期结束后2个月内，按照双方确认的未达到规定标准或者约定温度的实际天数办理退费手续。
第二十八条供热单位在供暖期前进行充水试压时，应当提前5日通知热用户及相关单位。热用户及相关单位应当予以配合。
因热用户拒绝配合造成损失的，由热用户承担责任。

法律快车咨询顾问

2023-04-28 10:04

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暖气不热找向供热公司保修或者联系物业。
市民冬季遇到暖气不热的问题，维权投诉可分三步走：
一、直接向辖区内的锅炉房或换热站投诉，这是最直接、最快捷的办法。
二、如果辖区内的锅炉房或换热站不能解决问题，或不能给你一个满意的答复，可以向锅炉房或换热站的上级机关(供热公司或供热总公司)投诉，由其指导和督促问题的解决。
三、经过上述过程后，用户的问题仍然没有解决或没有得到满意的答复，可向区供热管理办公室投诉。
若是整栋楼其他住户可以正常使用暖气，唯独自己家的暖气管不热，需考虑三种情况：
1、由于疏忽自己家暖气阀门没打开或没开到位；
2、管道内有气体；
3、过滤器堵塞或者地暖管道堵塞。以上这些情况属于自己家不热，跟别人没关系。
建议先检查一下自己家有没有开暖气阀，如果阀门正常开启，可联系物业来查看。

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2023-04-28 10:03

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供热质量是出现问题，而客服没有及时解决，可以继续向管理方党务“信访”部门进行投诉，如果还是没有解决问题可以继续向当地的区供暖办或者区市政管委投诉，如果还是没有解决可以继续向市委市政府信访部门进行投诉，一般用户反映暖气不热时，热力公司会马上派人处理，一般不会需要进行投诉。
如果是自己家的暖气不热，物业一般情况都是不管的，可以打电话向负责本区域供暖的锅炉房或者换热站投诉，他们接到投诉后能直接指派工作人员去解决住户家暖气不热的问题。
如果锅炉房或者换热站无法解决这个问题，那么可以给他们上级的供暖公司打电话进行投诉，供暖公司接到投诉后，会指派专人督促问题解决。
如果供暖公司也无法解决，那么直接去当地政府供热管理办公室投诉。

平台法律顾问团队官方

2023-04-28 10:03

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