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我在淘宝上买的东西没有收到货，也没有退款，说我已经确认了收货，也没有退款

消费者维权 2023-05-11 08:50 人浏览
共3位律师解答

  • 卖家不发货是有赔偿的，除了可以退款还可以按照商品实际成交金额的10%来申请违约赔偿，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。《淘宝规则》第三十六条 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 第三十七条 自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家： （一）自动发货商品一天内； （二）虚拟商品三天内；（三）快递、EMS及不需要物流的商品十天内； （四）平邮商品三十天内。
    法律依据：
    《淘宝规则》第三十六条 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
    《淘宝规则》第三十七条 自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：
    （一）自动发货商品一天内；
    （二）虚拟商品三天内；
    （三）快递、EMS及不需要物流的商品十天内；
    （四）平邮商品三十天内。
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    2023-05-11 08:50

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  • 消费者网购确认收货后在7天内是可以退货的。根据消费者权益保护法的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
    《消费者权益保护法》第二十五条法律依据：《消费者权益保护法》第二十五条
    《消费者权益保护法》第二十五条
    经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
    (一)消费者定作的；
    (二)鲜活易腐的；
    (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
    (四)交付的报纸、期刊。
    除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
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    2023-05-11 08:49

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  • 收到货后，不需要确认收货。到了时间，系统会自动确认收货的。
    订单在卖家操作点击发货后，买家有10天时间来确认是否收到货。买家可以有1次延长收货的时间，可以延长3天时间收货。若10天一直未作出延长收货或者申请退款的操作，系统就会超时自动确认收货，系统将操作把钱款打给卖家了。
    关于确认收货，有几下几点需要注意：
    1、淘宝提供有收到货后确认的功能，并且鼓励买家收货后确认收货。
    2、确认收货不是强制要求的，买家可以不去确认，但是系统会自动确认收货，这个时间通常是15天，如买家即没有点确认收到货，也没有申请退款。
    3、一旦买家或者系统确认收货了，系统就会自动打货款打到卖家帐号上。
    4、确认收货后买家和卖家可以相互评价，再过30天，如没评价，系统会自动评价。
    以上内容参考：
    淘宝网-自主服务-付款多久会自动确认
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    2023-05-11 08:49

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