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淘宝平台购买四件衣服,误点确认收货,商品一直揽件中,不发货,联系商家退款也不回复,该怎么解决

消费者维权 2023-06-08 16:40 人浏览
共6位律师解答
  • 你好,可以先联系淘宝平台客服
  • 你好,有向淘宝客服反馈过吗
  • 看有没有约定,协商一下
  • 法律分析:消费者遇到卖家无正当理由不退款时,如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协商直接向消协投诉。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
    经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
    经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
    第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。
  • 您好,可以向平台进行投诉,或者起诉商家要求退款
  • 建议申请平台介入处理
    【追问】申请了,平台说商家保证金不够赔偿,进行90天追款,我觉得追回来可能性不大,毕竟商家都跑了
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