你好，猫眼平台于4月购买了李荣浩演唱会门票，本周收到门票寄件时打开是一个空包裹，目前打电话联系猫眼平台客服，客服说是处理不了让找物流公司，请问这种算是侵害消费者权益嘛，此类情况怎么能得到最佳解决方式

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