你好，办理入住但没住进去，房间内的东西也没动过，酒店前台检查过后却说过了半小时不能退房，但酒店并没有这项明文规定，仅仅只是口头上说了过半小时不能退，并且在入住前也并未告知有这项规定，现在强制要求我们不能退房，该怎么办？

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