在京东买了一款手机，然后质保，碎屏险什么的都有，但是客服就直接让我走线下渠道，然后发回去修，第一次修我自己掏的钱，客服就说有碎屏险，但是和她们没关系，过了一个月，在我刷抖音的时候，手机直接黑屏，死机，我再次申请质保，还是不认，请问我该怎么样才能保证我的权益，合理的赔偿我的损失

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