你好，我在商场买了一条裤子，刚穿一次就坏了，拉丝了，后来找到商家，他说这个是消耗品，是我人为的，说我讹他，后面说管不了，让我去投诉，我投诉了，他说进行双方沟通，说能给我补，沟通都也说是我自己整坏的，说人家只能补，不同意只能鉴定，我问在那里鉴定，他说他也不知道，我应该怎么做

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