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网购商品与实物不符

网络购物 2023-10-07 14:53 人浏览

共4位律师解答

基于以上法律条款，当消费者购买的商品与实物不符时，应该采取以下措施： 1. 保存证据。消费者应该在收到商品后及时检查商品，如发现商品与网店所描述的不一致，应该立即拍照或录像等方式保存证据，以便后续维权。 2. 联系卖家。消费者应该及时联系卖家，说明问题并提出要求。如果卖家同意退货或者换货，消费者应该按照卖家要求进行操作。 3. 提交申诉。如果卖家不同意退货或者换货，消费者可以通过电商平台的申诉渠道，向平台提交申诉。平台会对申诉进行审核，并根据实际情况给出处理结果。 4. 寻求法律帮助。如果经过多次申诉后仍无法解决问题，消费者可以寻求法律帮助，通过法律途径维护自己的权益。

陈文杰律师认证

2023-10-07 14:53

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网购与实物不符所适用的相关法律包括有：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级等有关情况。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

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2023-10-07 14:39

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法律分析：不符可以向消费者协会投诉，要求超市给予消费者相应的赔偿。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
经营者提供商品或者服务应当明码标价。
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。

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2023-10-07 14:39

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网购与实物不符的法律规定：
1、销售者应该向消费者提供商品的真实信息，实物与图片不符的，消费者有权要求退货。
2、消费者保存好相关的交易凭证可向商家要求退货。
3、经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。法律依据：《消费者权益保护法》第八条
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

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2023-10-07 14:38

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