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你好，我在头条极速版短视频AA轩缘翡翠文化AA阿强A，名字蔡晋强，订制了翡翠手镯，收到货与他拍的视频，和我的要求相差甚远，我要求退货退款，他不答应，在微信聊天里他说可以退货的，现在不给退，现在我该怎么办呢？请解答

消费者维权 2023-11-03 19:15 人浏览
共4位律师解答
  • 您好，协商不成的，建议准备聊天记录等相关证据材料委托律师向法院起诉解决。
    余联刚律师

    余联刚律师认证

    2023-11-03 19:15

     咨询我
  • 可以退的。签收后7天内,物品存在质量问题,都是可以退货的。卖家不同意的话,直接申请退款,等他处理,卖家同意退款,直接寄回去退货就可以了。
    法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
    第三条网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务，进行监督检查，并提供技术保障。
    第四条消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
    第五条鼓励网络商品销售者作出比本办法更有利于消费者的无理由退货承诺。
    法律快车咨询顾问律师

    法律快车咨询顾问

    2023-11-03 15:07

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  • 消费者要求退款被拒的可以到有关行政部门投诉，或者也可以申请仲裁或者提起诉讼要求商家退还。
    但需要注意不是所有的商品都可以退货，消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊如果不存在质量问题是不能退货的。法律依据：《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
    （一）消费者定作的；
    （二）鲜活易腐的；
    （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
    （四）交付的报纸、期刊。
    除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
    消费者退货的商品应当完好。
    经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
    平台法律顾问团队律师

    平台法律顾问团队官方

    2023-11-03 15:07

     咨询我

  • 法律分析：可以退款，但是要和卖家进行协商。等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件，没有扫描单号，还没有发货就不会产生邮费，通常情况下和卖家协商后，都是可以退款成功的；跟对方沟通，该商品不发货退款，如果沟通可以，那么直接在淘宝订单的页面选择不退货退款，只要商家那边确认同意就可以了。
    法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
    （一）消费者定作的；
    （二）鲜活易腐的；
    （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
    （四）交付的报纸、期刊。
    损害赔偿律师团队律师

    损害赔偿律师团队推荐

    2023-11-03 15:06

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