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在小程序买的东西 货已退 退款迟迟不到 如何解决

消费者维权 2023-11-14 14:40 人浏览
共3位律师解答
  • 联系小程序平台投诉 你可以在小程序里找到投诉入口,填写投诉信息,并且上传相关证据。小程序平台会根据你提供的信息进行调查,并且给出处理结果。 联系微信支付客服 你可以在微信钱包里找到支付订单详情页,点击对订单有疑问,选择联系客服,并且说明你遇到的问题。微信支付客服会根据你提供的信息进行核实,并且给出处理结果。
  • 你好!请及时与商家沟通或者跟工作人员反馈
  • 法律分析:
    1、先尝试与卖家沟通,或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了。
    2、申请退款,卖家即使不操作,退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款,建议顾客马上申请客服介入,防止因为长时间拖延,导致自动确认后,卖家携款跑路。
    如果在淘宝天猫商城购买的,对方未在72小时内发货,申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的,普通集市店没有这种待遇。
    3、退款成功后,在天猫店购买的没有获得赔偿的话,先与卖家协商赔偿,如果天猫卖家不愿意赔偿,建议投诉。
    4、卖家未按约定时间发货,可以在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉,如果经核实投诉成立,将对卖家做出惩罚并赔偿违约金(淘宝为订单成交价格的5%,最低一元,最高三十元;天猫为订单成交价格的30%,最高五百元)。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
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