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快递超过七天可以投诉这个七天是从发货到收货还是下单到收货

消费者维权 2023-11-28 11:37 人浏览

共3位律师解答

就是在快递公司官网申诉满了七天的意思。
快递公司官网投诉满7天，都会由邮管局系统被转到企业处理，通过他们网站，7天后才叫满7天，满了7天以后你才能申诉。
虽然一开始我们点的就是我要申诉，但其实那是投诉，申诉被扭送投诉，满七天后无法提交申诉。
也就是，消费者根本无法真的将快递公司违反暂行条例的行为投诉举报给邮政管理局，投诉状态永远不会有邮管局介入调解处理。

平台法律顾问团队官方

2023-11-28 11:37

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首先找快递公司投诉，商量无果可以上国家邮政局申诉网站投诉快递公司。
适用情况：
1、已向企业投诉，但是七天内没有任何处理结果。
当你发现包裹发出，但是再也看不到包裹动静的时候…
实际上你就可以像快递公司进行投诉了，从你投诉的那刻起就开始计算天数了。
7天内如果还是等不来结果，就可以去投诉了，会非常快的得到回馈…
但是请注意一点，如果没有等到七天，你却故意填成七天，真会把你拉黑的… 有人这么做过，切记切记。
2、已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意。
这条存在的意义应该是给那些接过包裹发现服务质量差，然后给快递公司投诉又不满意的人准备的。法律依据：《民法典》第一千一百六十五条行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

损害赔偿律师团队推荐

2023-11-28 11:36

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当事人所购买的快递物品一般在七天之后仍然不送到即可以投诉。按照规定，同城快递超3天、异地快递超7天不到，算彻底延误时限，消费者应获延误赔偿，赔偿为免除本次服务费用，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。法律依据：《快递暂行条例》第二十七条
快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
第二十八条
经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。

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2023-11-28 11:36

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