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我想问一下，我在网上买了一个苹果手机，手机不好用，我这退货了，在运输过程中手机损坏了，商家就拒收了，然后我要求快递公司赔损，但是快递公司说只能赔运费。我该怎么办？

消费者维权 2023-12-01 13:02 人浏览

共10位律师解答

可以后续结合实际的损失，诉讼主张。

吴名取律师认证

2023-12-01 08:28

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你好，这是看具体的案情判定的呢

刘斌律师认证

2023-11-29 19:47

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你好，可以向邮政管理局投诉一下

焦勇刚律师认证

2023-11-29 19:53

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您好，可以解决，可以解决

唐泽栋律师认证

2023-11-30 11:20

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你好，我们可以帮助你的。

阳贻峰律师认证

2023-12-01 13:02

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如果网购之后快递损坏了的话,可以向快递公司索要赔偿金，如果消费者是通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

法律快车咨询顾问

2023-11-29 19:31

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当事人网购的快递丢失之后可以要求快递公司进行按照损失货品价值或者快递费用三倍的标准进行赔偿，也可以要求商家进行赔偿。《邮政法》规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。法律依据：《中华人民共和国邮政法》第四十七条
邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

平台特邀律师推荐

2023-11-29 19:31

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网购的商品若在快递途中被损毁，则赔偿责任应当由快递服务提供者即快递公司或者商家进行承担。我国《邮政法》规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。法律依据：《中华人民共和国邮政法》第四十七条
邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

平台法律顾问团队官方

2023-11-29 19:30

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起诉快递公司让其照价赔偿。

黄国平律师

2023-11-30 17:16
收集证据：首先需要保存所有与购买手机、退货和运输过程有关的证据，包括订单号、交易记录、物流信息、产品照片等。这些证据将有助于证明物品是在运输过程中损坏的。联系商家：再次联系商家，说明手机在运输过程中损坏的情况，并要求商家接受退货并退款。如果商家拒绝接受退货或要求自己承担损失，需要向商家说明自己的立场和理由，并坚持要求商家承担责任。投诉快递公司：如果快递公司拒绝赔偿损失，可以向快递公司投诉，说明自己的立场和要求。可以要求快递公司提供详细的理赔流程和标准，以及具体的赔偿方式和时间表。如果快递公司没有提供满意的解决方案，可以向上级部门或监管机构投诉。寻求法律援助：如果以上措施都没有起到效果，可以寻求法律援助。可以咨询律师，了解自己的权利和可行的解决方案。如果需要起诉快递公司或商家，律师可以帮助自己制定诉讼策略并准备证据材料。

张宇律师

2023-11-30 09:45