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在拼多多购买的游戏账号，商家一直不给账号，一直往后推时间不给商品。还不愿意退款怎么处理

消费者维权 2023-12-19 16:29 人浏览

共5位律师解答

您好您这边投诉找平台处理的呢

朱卓律师认证

2023-12-19 16:29

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法律分析：拨打12315消费者权益保护电话。法律依据：《快递市场管理办法》
第十八条经营快递业务的企业应当在营业场所公示或者以其他方式向社会公布其服务种类、服务时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理等服务承诺事项。服务承诺事项发生变更的，企业应当及时发布服务提示公告。
第十九条经营快递业务的企业应当遵循公平原则，以书面合同确定企业与用户双方的权利和义务。对免除或者限制企业责任及涉及快件(邮件)损失赔偿的条款，应当在快递运单上以醒目的方式列出，并予以特别说明。
第二十条在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿

法律快车咨询顾问

2023-12-19 14:11

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可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。
法律依据：《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
但是，无理由不等同于无条件退货。
消费者退货的商品务必保持完好，但根据规定，消费者定做的、鲜活易腐的或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊不能要求退货;此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货，目前新的《消费者权益保护法》对于这类商品并没有做出明确规定，这需要在施行后的实际生活案例中进行归纳。
如果消费者确定退货，退回商品的运费由消费者承担;经营者则应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款，经营者和消费者另有约定的，则按照约定行使。

损害赔偿律师团队推荐

2023-12-19 14:11

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可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。
《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
第四十一条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

平台法律顾问团队官方

2023-12-19 14:11

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如果您在拼多多购买的游戏账号，商家一直不给账号，一直往后推时间不给商品，还不愿意退款，您可以采取以下措施：与商家协商。您可以尝试与商家沟通，说明您的情况，并要求商家尽快发货或退款。有时候，商家可能会因为一些原因延迟发货或拒绝退款，但通过沟通，您可以尝试解决问题。投诉。如果商家仍然不理睬或拒绝退款，您可以向拼多多平台投诉该商家。拼多多平台会对投诉进行调查，并采取相应的措施。寻求法律援助。如果以上措施都没有效果，您可以寻求法律援助。您可以咨询律师，了解您的权利和维权方式。在处理此类问题时，建议您保留好相关的订单信息和沟通记录，以便证明您的权益。同时，也建议您不要轻易确认收货或支付款项，以免出现不必要的损失。

张宇律师

2023-12-19 14:28