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退货时商家拒绝退运费而且屡次拒绝通过12315投诉过后可以向商家索要赔偿吗

消费者维权 2023-12-19 18:50 人浏览

共3位律师解答

法律分析：消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（二）有明确的被告；
（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

平台法律顾问团队官方

2023-12-19 18:50

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可以退。必须要直接联系商家进行协商处理，虽然说可以退，但是运费需要您自理，因为没有什么质量问题，卖家一般都不支持退货的。
如果卖家同意了，需要您自己联系快递公司运走，必须要确保货物完好无损，可以拍照发给卖家看看

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2023-12-19 18:50

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消费者选择无理由退货的运费的承担者是：有约从约；如果无约定，是消费者的问题导致退货行为的产生，运费就由消费者承担，反之由商家承担。如果商家因为退货问题造成收货人人身损害的，还可以要求商家予以侵权赔偿。法律依据：《消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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2023-12-19 18:50

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