我在苹果手机上有一笔付款，然后在一个软件上买的东西开了一个会员，但是这个会员没有开成功，没有到账，然后他这个钱已经扣了，然后是苹果扣的，现在我找他们退款他们就是不给我，他们说退不了，问他们理由，他们也不说，但是钱他们已经收了，已经扣了东西也没给我，都已经四五天了

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