如果你在网上购买到了假鞋,并且商家坚持称这是正品,你可以采取以下步骤来维护自己的权益:
保留证据:首先,保留好你购买商品时的截图,包括商品页面、购买页面、付款记录等。此外,如果商家在商品描述中声称这是正品,也可以截图作为证据。
联系商家:与商家进行沟通,表达你的疑虑和要求。如果商家仍然坚称这是正品,你可以要求他们提供证明,例如官方授权书、进货凭证等。
申请平台介入:如果商家无法提供证明或拒绝承认售假,你可以向购买商品的平台申请介入。例如,如果你在淘宝上购买,可以申请淘宝客服介入。
提供证据:在平台介入后,将你收集到的证据提交给平台,让平台来判断是否属于售假行为。
追求赔偿:如果平台判定商家售假,你作为消费者有权要求赔偿。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求的,消费者可以要求经营者承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等责任。
举报商家:如果你认为商家的行为已经构成了犯罪,例如销售假冒注册商标的商品,你可以向有关部门举报,例如市场监督管理部门、公安机关等。
总之,维护自己权益的关键在于收集和提供证据。在购买商品时,尽量选择信誉良好的商家和平台,并保留好购物凭证和交易记录。如果遇到问题,及时联系平台和相关部门进行维权。