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你好，我是美团商家，美团有一条赔偿条款是跟顾客发生纠纷，美团可以私自扣除商家账户的钱赔偿顾客，这个属于霸王条款吗

消费者维权 2024-01-23 09:52 人浏览

共4位律师解答

平台为了维护自己的信誉以及考虑用户的权益，与商家签订一些条款，在合理的限度内平等一致的基础上，如果商家认为存在不合理条款的情况下在入驻前可以拒绝签订。

崔茂秀律师认证

2024-01-23 09:52

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霸王条款可找消费者协会投诉，还可以向法院起诉。
霸王条款侵犯了消费者对服务的自主选择权。它是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。
霸王条款以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等方式出现，具有以下五大共性：
1、减免责任，逃避经营者应尽的义务；
2、违反法律规定，任意扩大经营者权限；
3、排除、剥夺消费者的权利；
4、权利义务不对等，任意加重消费者责任；
5、利用模糊条款掌控最终解释权。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第四十七条对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。

平台法律顾问团队官方

2024-01-21 19:45

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法律分析：商部门将依照国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》的规定，对使用霸王条款的经营者视情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下罚款。
处理霸王条款的法律法规：最高罚款三万法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
《合同违法行为监督处理办法》
第九条经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己的下列责任：
(一)造成消费者人身伤害的责任
(二)因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任
(三)对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任
(四)因违约依法应当承担的违约责任
(五)依法应当承担的其他责任。
第十条经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任：
(一)违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额
(二)承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任
(三)其他依照法律法规不应由消费者承担的责任。

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2024-01-21 19:45

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商部门将依照国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》的规定，对使用霸王条款的经营者视情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下罚款。
处理霸王条款的法律法规：最高罚款三万法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
《合同违法行为监督处理办法》
第九条经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己的下列责任：
(一)造成消费者人身伤害的责任
(二)因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任
(三)对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任
(四)因违约依法应当承担的违约责任
(五)依法应当承担的其他责任。
第十条经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任：
(一)违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额
(二)承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任
(三)其他依照法律法规不应由消费者承担的责任。

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2024-01-21 19:44

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